Veel gestelde vragen

Er is geen limiet voor de bestuurderskaarten in de software.
U kunt zoveel uitlezen als u wilt.
Neen, er zijn geen verdere kosten voor updates noch jaarlijkse vergoedingen.
U koopt dit product eenmalig.
Updates worden gratis verstrekt.
U kunt uw software op een werkstation-pc en een mobiele pc (bijv. Een notebook) installeren.
Pas na het registreren van uw software heeft u toegang tot de gratis updates.

Door de software te registreren, wordt uw software toegewezen aan het e-mailadres dat tijdens de registratie is opgegeven. Als u uw serienummer verliest, vindt u het geregistreerde serienummer in het klantmenu of u kunt dit via ons ondersteuningsteam opvragen.
Het serienummer bevindt zich in de CD-doos op het gekleurde inzetstuk. Een 30-cijferige letter / cijfercombinatie (5x6 tekens). Als u uw software hebt geregistreerd en een klantaccount hebt (kan later worden aangemaakt), kunt u uw serienummers ook ophalen in de klantaccount onder Licentiebeheer.
De foutmelding geeft aan dat de geplaatste kaart niet kan worden gelezen of mogelijk defect is. Neem in dit geval contact op met de autoriteit waar de kaart is uitgegeven, zodat deze kan worden gecontroleerd.
In zeldzame gevallen kunnen de vooraf geïnstalleerde stuurprogramma's in Windows Vista en Windows 7 voorkomen dat de onderdelen van de driver correct worden geïnstalleerd wanneer u het stuurprogramma voor de smartcard installeert. Om dit probleem op te lossen: Klik op Start - Programma's - Cherry SmartCard-installatie. Klik in de volgende stap op de optie "Wijzigen" en "Volgende". Vervolgens krijgt u een overzicht van alle componenten. Klik met de linkermuisknop op de eerste 5 installatie-opties en activeer de optie "De volledige functie wordt op uw lokale harde schijf geïnstalleerd". Klik vervolgens op "Volgende" om het installatieproces te starten. Volg de instructies van het installatieprogramma en klik tenslotte op "Finish".
Dit kan verschillende oorzaken hebben:

Controleer eerst of het serienummer dat u hebt ingevoerd bij uw software hoort (Card control, Cartcontrol plus, certificatieassistent).
Controleer nu uw invoer op mogelijke invoerfouten.
In zeer zeldzame gevallen kan het voorkomen dat het serienummer in oudere versies niet correct wordt herkend. Download de huidige versie van uw software van onze website www.GloboFleet.nl in de sectie "Downloads" en installeer deze met uw serienummer.
Controleer of de "GloboFleet-service" in de software is geactiveerd. Klik onder "Instellingen" op "GloboFleet-Service". Als het verkeerslicht daar rood wordt weergegeven, kunt u de service activeren met "Start"
Het automatische uitleesproces wordt gestart door de GloboFleet-service. Controleer of de "GloboFleet-service" in de software is geactiveerd. Klik onder "Instellingen" op "GloboFleet-Service". Als het verkeerslicht daar rood wordt weergegeven, kunt u de service activeren met "Start".
Dit foutbericht verschijnt als de software niet kan communiceren met de updateserver. Controleer of er een internetverbinding is, of gebruik zo nodig een proxyserver op het netwerk. In dit geval moeten de proxyserverinstellingen in de software worden aangepast onder "Instellingen - Proxyserver". Naast de proxy-instellingen in de software moet de poort 12000 op de server worden vrijgegeven voor communicatie. (Domein: update.globofleet.com, protocol SOCK5 - socketverbinding)
Controleer eerst of de vereiste driver met de PC / SC-component correct is geïnstalleerd. De driver voor de kaartlezer is te vinden op de installatie-cd.
Controleer of de bestuurderskaart op de juiste manier is ingevoerd. De chip moet in de richting van de LED van de kaartlezer wijzen. Reinig indien nodig de chip van de kaart voorzichtig met een doek.
Om vertrouwd te raken met de werking van de software, bevat deze een DEMO-record. Dit gegevensrecord wordt weergegeven totdat u voor de eerste keer uw eigen bestuurderskaart of massaopslagbestand hebt ingelezen. Hierna verschijnen uw gegevens.
Om naar het opslagpad van uw bestanden te gaan, klikt u op "Bestandsarchief" in de software en vervolgens op "Map openen". De archiefdirectory kan in de software worden weergegeven onder "Instellingen - Bestandsarchief". Daar kan de bestemmingsdirectory vervolgens worden veranderd, b.v. een andere lokale map of een map op het netwerk.
loading